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スマホが壊れても、たった3時間で交換機が届くドコモの「ケータイ補償」に感動(石野純也)

P20 Proのデータ移行機能「Phone Clone」も便利

石野純也 (Junya Ishino)
2019年8月2日, 午後12:53 in mobile
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HomePodレビュー。Apple MusicとSiriが家に来るスマート高音質スピーカー

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Ittousai, 8月13日
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皆さんは、持ち歩くとき、スマホをいつもどこにしまっていますか? 筆者のオレオレ統計では、男性はどちらかというと、パンツの後ろのポケットに入れている人が多い印象があります。いわゆるケツポケですね。かく言う自分も、メインのスマホはケツポケに収納し、必要なときにすぐ取り出せるようにしていました。

そんな持ち運び方が災いしてか、先日、ソフトバンクの5Gプレサービスを取材するために向かったフジロックの会場で、悲劇が起きました。5Gで受信されたVRコンテンツがどのようなものかを確認すべく、ゴーグルを装着し、一通りのデモを体験しました。六本木からVR空間に入っていた別の参加者とハイタッチして、盛り上がっていた矢先のこと。ゴーグルを外し、メールをチェックしようとケツポケに入った「P20 Pro」を取り出したところ、指に違和感が。裏返してみると、背面がバッキバキに割れていたのです。

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▲ソフトバンクの5Gプレサービスを取材したとき悲劇が起った。サムズアップしている場合ではなかったようだ

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▲VR終了後にP20 Proを取り出してみたところ、背面がバッキバキに。重かったのかな......

スマホを落下してこうなるならまだしも、ポケットに入れていただけということもあり、一瞬、何が起こったのかよく分かりませんでした。落下での破損とは違って、決定的瞬間を目撃できたわけではありませんが、おそらく筆者の体重にスマホが耐えられなかったのでしょう。ハイタッチする際に椅子に座りながら体をひねったこともあり、過度な負荷がかかってしまったのかもしれません。発売、購入から1年以上経っていることもあり、何度か地面や床に落としているため、ダメージが蓄積していた可能性もあります。

それはさておき、このままだと使い続けるのに難があります。幸い基板やディスプレイは無事で、普通に操作することはできましたが、持つとガラスが手に刺さってちょっと痛い......。ドコモで「P30 Pro」を予約していたため、それを待ちつつケースをつけてしのぐ手もありましたが、この情勢ではいつ発売されるかも分かりません。仕方がないので、ケータイ補償サービスを使い、リファービッシュ品に交換することにしました。

ケータイ補償を利用すべく、越後湯沢駅に向かうバスの中で、iPhoneを使ってポチポチと手続きを進めていきました。すると、端末選択時に以前とは違った選択肢が提示されました。リファービッシュ品だけでなく、外装を交換していない「B品」と呼ばれるリフレッシュ品も選べるようになっていたのです。

以前、ケータイ補償を利用した際には、この選択肢はありませんでした。こちらを選ぶと、代金が8100円から4320円に安くなるようです。ただ、せっかく交換するのであれば、見た目も新品同様にしたいところ。4000円程度の差であれば、外装交換されていた方がいいと考え、今回は通常のものを選択しました。

ドコモ補償
▲以前ケータイ補償を利用した際にはなかった、リフレッシュ品(B品)の選択肢が

さらに驚いたのが、その次に提示されたメニュー。都内在住の筆者は、「エクスプレス配送」と呼ばれる配送を選べるようです。これを利用すると、手続き終了から、なんと4時間程度で自宅などの指定した場所に、交換する端末が送られてくるとのこと。「速すぎて、さすがにビックリするわ」と思いつつ、ものは試しとういことで、今回はこのエクスプレス配送を選択してみました。ちなみに、こちらを選ぶと、料金は3240円高くなります。通常配送でも翌日になるため、背面ガラスが割れた状態ならそちらでも十分とはいえますが、本当に4時間で送られてくるのであれば、全損したときにはありがたいサービスといえるでしょう。

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▲エクスプレス配送が選択できた。料金は3240円高くなるが、4時間ほどで届くという

その後、新幹線に揺られて都内の自宅へ。途中、30分ほど寄り道してしまいましたが、申し込みから3時間後ぐらいには、家に到着しました。家族に何か届いていなかったか確認してみたところ、見慣れた段ボール箱を発見。なんと、出張先から家に帰る間に、交換品が届いていたのです。キャリア版のファーウェイ端末は、同社のカスタマーサービスセンターで修理をしてもらえませんが、これなら、ほぼその代替になりそう。料金もWebから申し込んだことで10%の割引が適用され、1万530円で済みました。毎月、ケータイ補償代を払っているということはありますが、これなら安いといえます。

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▲代金もWebからの申し込みで、10%割引になった

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▲新幹線に乗る前に、発送の準備が完了

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▲家につくと、すでに交換品が届いていたのにはびっくり。正味3時間程度で到着したようだ

ちなみに、利用するまですっかり忘れていましたが、ケータイ補償の拡充については、5月に開催されたドコモの発表会でもサラッと紹介されていました。新サービスは6月から。上記では、B品以外のエクスプレス配送やWeb割引は、すべて始まったばかりということになります。早速、新サービスのお世話になってしまうとは......と若干残念な気持ちにはなりますが、ユーザーにとっては安心感があります。大手キャリアならではの体験といえるかもしれません。

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▲5月の新商品発表会でも、このサービスは紹介されていた

なお、エクスプレス配送は東京23区および大阪市に限定されるため、その点は要注意。ただし、9月からは、一部のドコモショップでの店頭交換にも対応する予定です。交換を急ぎたい人は、そちらを利用するといいでしょう。

データの移行には、ファーウェイ端末の独自機能である「Phone Clone」を利用しました。まず、新旧両方の端末にPhone Cloneをインストール。アプリ起動後、旧端末で新端末のQRコードを読み込み、移行したいアイテムにチェックをつけ、実行すると、自動的にデータのコピーが始まります。

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▲旧端末も生きていたため、データ移行にはPhone Cloneを活用した

Phone Cloneがすごいのは、写真や音楽などのデータだけでなく、アプリや設定、アイコンの配置に至るまで、根こそぎ旧端末から新端末にコピーしてしまうところ。クローン(Clone)と銘打っているのも、伊達じゃないといった感じでしょうか。待つこと1時間30分ほどで、データのコピーが終了しました。特に手間取ることなく、新端末に環境が移行でき、ファーウェイの実力を思い知った次第です。

ただし、Phone Cloneも完ぺきではありません。内部データまで完全にコピーでき、旧端末と同じようにすぐに使えたアプリがあった一方で、IDやパスワードの再入力を求められたリ、不具合が発生してしまうケースもあったりで、状況はアプリ次第。中でも、認証や決済に関わるアプリは、丸ごとコピーするのは難しかった印象があります。

たとえば、dアカウントアプリはそのままコピーできたものの、認証時にエラーが出てしまい、使いものになりませんでした。三菱UFJ銀行のアプリも、なぜかPhone Cloneでコピーした状態だと、指紋認証でログインするための設定ができませんでした。iDアプリも、あまり調子がよくなかった記憶があります。ほかにも、いくつか起動しないアプリがありましたが、これらはすべて、「設定」から「アプリと通知」を選び、「アプリ」の中から当該アプリを選択したあと、「ストレージ」から「データを消去」すると、利用可能になりました。

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▲一部アプリではエラーが出てしまった。その場合は、アプリ内のデータをいったん消去すればいい

おそらくですが、アプリ側が何らかの端末情報を見ていて、それが変わってしまったために不具合が起きていたのだと思われます。ホイホイとコピーできてしまっては、セキュリティ的に不安なところもあるため、それはそれでいいのかもしれません。いずれのアプリも、上記の方法でリセットできたため、今現在は、特に困らず使えています。完ぺきではありませんが、データを1つ1つ移すよりもはるかに簡単で、その日のうちにほぼ環境は再現できました。

そんなわけで、背面がバッキバキになったP20 Proは、その日のうちに新端末に変わりました。まさかの"ケツ圧故障"でしたが、入っててよかったケータイ補償。毎月の支払い額は上がってしまいますが、端末も高額化しているため、転ばぬ先の杖として、契約しておくことをオススメします。




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