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アップル、公式オンラインストアからユーザーレビューを削除

一部製品に否定的なレビューが多かったから?

Kiyoshi Tane
2019年11月22日, 午後12:00 in Apple
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アップルが公式オンラインストアから、製品を購入したユーザーが投稿した感想を読める「レビュー」欄を削除したことが明らかとなりました。同社がなぜこの措置を講じたのか、また今後レビューを復活させる予定があるのかは不明です。

この変更を発見したのは、アップル関連情報サイトAppleInsiderです。同誌の読者は米国、英国およびオーストラリアの公式オンラインストアで購入者のレビュー欄が削除されていることを指摘しています。すなわち、その国ごとの担当者が手違いで消したわけではなく、企業の総意としての動きであると示唆されています。

AppleInsiderによると、レビュー欄の削除は先週末に行われたとのことです。アップルは否定的なレビューでも削除せず残すことが知られており、それにより透明性と信頼性が担保されていましたが、今回の方針変更が製品の購入を検討している人の考えに何らかの影響を及ぼすのかもしれません。

さらにAppleInsiderは、過去のWebサイトを確認できるWay Back Machine上にて、11月16日の夕方と17日朝(米現地時間)の製品サイトを比較した下記のキャプチャを掲載しています。以下の画像では16日にはあった「Ratings&Reviews」が17日にはなくなっていると図示されており、先週末に削除されたことが推測されるわけです。

review
ちなみに日本サイトでも、たとえば「AirPods with Charging Case」ページでも9月30日時点では「互換性」の下に存在した「レビュー」が、11月22日現在では消滅していることが確認できます。

米国ストアの「Apple Pencil」ページでは11月16日の時点で300を超えるレビューがあり、その多くは否定的でした。App Storeではアプリに対して容赦ないレビューも掲載されており、アップルが公式ストアで扱う自社やサードパーティ製アクセサリへの批判を封じるとは考えにくいことですが、今後の対応を見守りたいところです。



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Source: AppleInsider
関連キーワード: apple, AppleOnlineStore, customer service, REVIEW
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