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ソニーVAIOノートも炎上 {Engadget Japanese}
Sep 3rd 2007 12:32PM はじめまして。
koitaroと申します。
「vaio 焼け焦げ」で検索したらもう１年以上も前の記事が引っかかった訳ですが、自分的に納得いかず他の方々はどのようになってらっしゃるのか気になり、わらをもつかむ思いでコメントしております。
思い起こせば４年ほど前になりますか・・・某La○xさんでVaioのデスクトップPCV-RZ73P を購入しました。当然、サポート料金を支払い３年継続する保守サポートにも入りました。これまで何のトラブルも無く現役バリバリで活躍していた私のVaio、この３ヶ月前に突然、使用中に電源が落ちるという現象に見舞われだしました。「熱暴走により電源が落ちるのかしらん？」とも思ったわけですが、何やら焦げ臭い感じがしましたので、慌てて電源OFF。そして、恐る恐る筐体の中を探ってみました。そしたら、な・なんと！電源ユニットから伸びているケーブルがマザーボードに接続されている部分が焦げているではありませんか！！！！オーノー！！！
「このまま使用しておったら、危うく火災になるところじゃったわい」などど、老いて益々健在な二代目JOJO（ジョセフ・ジョースター）の口調になりつつも、沸々と恵も知れぬ怒りが込み上げてきました。（「マジ、危っぶねー。そういや、どこぞのノートも炎上したって記事があったよなー。」ってことで検索したところ、このサイトに辿り着いた訳であります。かなり前フリが長かったですね。ごめんなさい。）
さて、本題です。要するに、３年のサポート期間が切れたのですがサポート期間中はまったく故障も無く４年目にして、下手すると大惨事に発展する可能性のある障害（？）が発生したのでメーカーであるSONYさんの修理窓口へ連絡をしました。内容は次の通り。
１．サポート期間は過ぎた。
２．これまで１度も故障した事は無かった。
３．落雷などを受けたこともない。
４．マシン使用時に突然電源が切れる現象が発生している。
一応、修理見積もりをお願いしたら、電源ユニットやらマザーボードやらを取り替える必要があり、４万円以上は掛かるでしょうとの回答でした。
私としては「当然無料で修理・交換します。」もしかすると「火災になるところ未然に防げてありがとうございました。」って、おり箱の一つでも郵送してくれる勢いかと思ったら、全然違くて、何度も何度も担当が替わるごとに同じ説明をしなくちゃならんわ、修理するなら金よこせ！という状態で呆れてしまったわけです。
昨今、自動車のリコールに始まり、ストーブ関係の自主回収、ガス湯沸かし器の回収など 身近なものの回収や呼びかけが増えてますよね。ああいったものは直接火災に結びついたり人命に直結するような大惨事が起こる可能性があるため高い宣伝費を投入してでも不良品に対する回収を徹底的に行うのは至極当然だと思います。
では、今回のようにパソコンの場合はどうでしょうか？単純に故障して使えませんとか中身のデータが吹っ飛びましたって言うならばたいしたことはないと思いますが、焼け焦げてそのまま使用してたら火災に結びつく大惨事につながる可能性があったわけです。結局は自動車やストーブ、ガス湯沸かし器と同じなんです！！
vaioサポートセンターの方は「そのような事例の報告は受けておりません」「修理には料金がかかります」の一点張りで、ことの重大さと社名の信頼・信用については全くご理解いただけませんでした。今回のいきさつについて「私以外の他の方々で同様な現象が発生しているかもしれないから、サポートセンターとのやり取りを含めネット上で事細かに投稿しますよ」と言ったところ「どうぞ」とのことでしたので、了解を得た上で投稿させて頂いております。
どの機種でもかまいません。今回のように正規の使用に対して焼け焦げだとか負傷して出血したとか生命に影響のある障害が発生したことがある方はどしどし名乗りを上げて下さいませんでしょうか？実際に沢山の方々がいろいろな問題に直面しているとしたら、もっとメーカーサイドでも違った対応をしてくれるのではないかと思っています。というよりは、そのように期待をしています。
さぁ、皆さんの情報をお寄せ下さい。是非とも宜しくお願い致します。
ソニーVAIOノートも炎上 {Engadget Japanese}
Sep 3rd 2007 12:29PM はじめまして。
koitaroと申します。
「vaio 焼け焦げ」で検索したらもう１年以上も前の記事が引っかかった訳ですが、自分的に納得いかず他の方々はどのようになってらっしゃるのか気になり、わらをもつかむ思いでコメントしております。
思い起こせば４年ほど前になりますか・・・某La○xさんでVaioのデスクトップPCV-RZ73P を購入しました。当然、サポート料金を支払い３年継続する保守サポートにも入りました。これまで何のトラブルも無く現役バリバリで活躍していた私のVaio、この３ヶ月前に突然、使用中に電源が落ちるという現象に見舞われだしました。「熱暴走により電源が落ちるのかしらん？」とも思ったわけですが、何やら焦げ臭ささを感じ、慌てて電源OFF。そして、恐る恐る筐体の中を探ってみました。そしたら、な・なんと！電源ユニットから伸びているケーブルがマザーボードに接続されている部分が焦げているではありませんか！！！！オーノー！！！
「このまま使用しておったら、危うく火災になるところじゃったわい」などど、老いて益々健在な二代目JOJO（ジョセフ・ジョースター）の口調になりつつも、沸々と恵も知れぬ怒りが込み上げてきました。（「マジ、危っぶねー。そういや、どこぞのノートも炎上したって記事があったよなー。」ってことで検索したところ、このサイトに辿り着いた訳であります。かなり前フリが長かったですね。ごめんなさい。）
さて、本題です。要するに、３年のサポート期間が切れたのですがサポート期間中はまったく故障も無く４年目にして、下手すると大惨事に発展する可能性のある障害（？）が発生したのでメーカーであるSONYさんの修理窓口へ連絡をしました。内容は次の通り。
１．サポート期間は過ぎた。
２．これまで１度も故障した事は無かった。
３．落雷などを受けたこともない。
４．マシン使用時に突然電源が切れる現象が発生している。
一応、修理見積もりをお願いしたら、電源ユニットやらマザーボードやらを取り替える必要があり、４万円以上は掛かるでしょうとの回答でした。
私としては「当然無料で修理・交換します。」もしかすると「火災になるところ未然に防げてありがとうございました。」って、おり箱の一つでも郵送してくれる勢いかと思ったら、全然違くて、何度も何度も担当が替わるごとに同じ説明をしなくちゃならんわ、修理するなら金よこせ！という状態で呆れてしまったわけです。
昨今、自動車のリコールに始まり、ストーブ関係の自主回収、ガス湯沸かし器の回収など 身近なものの回収や呼びかけが増えてますよね。ああいったものは直接火災に結びついたり人命に直結するような大惨事が起こる可能性があるため高い宣伝費を投入してでも不良品に対する回収を徹底的に行うのは至極当然だと思います。
では、今回のようにパソコンの場合はどうでしょうか？単純に故障して使えませんとか中身のデータが吹っ飛びましたって言うならばたいしたことはないと思いますが、焼け焦げてそのまま使用してたら火災に結びつく大惨事につながる可能性があったわけです。結局は自動車やストーブ、ガス湯沸かし器と同じなんです！！
vaioサポートセンターの方は「そのような事例の報告は受けておりません」「修理には料金がかかります」の一点張りで、ことの重大さと社名の信頼・信用については全くご理解いただけませんでした。今回のいきさつについて「私以外の他の方々で同様な現象が発生しているかもしれないから、サポートセンターとのやり取りを含めネット上で事細かに投稿しますよ」と言ったところ「どうぞ」とのことでしたので、了解を得た上で投稿させて頂いております。
どの機種でもかまいません。今回のように正規の使用に対して焼け焦げだとか負傷して出血したとか生命に影響のある障害が発生したことがある方はどしどし名乗りを上げて下さいませんでしょうか？実際に沢山の方々がいろいろな問題に直面しているとしたら、もっとメーカーサイドでも違った対応をしてくれるのではないかと思っています。というよりは、もっと違った対応をメーカーには期待します。
さぁ、皆さんの情報をお寄せ下さい。是非とも宜しくお願い致します。
