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au、iPhone のメール障害は4月19日未明に(また)復旧宣言。原因は「調査中」

Ittousai, @Ittousai_ej
2013年4月19日, 午後02:17 in Au
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4月16日から続く au iPhone / iPad の ezweb メール通信障害について。au は19日の午前2時54分付で、通常どおり接続できる状態になったと再び宣言しています。



今回の障害は、4月16日朝に発生したネットワークセンター内のメールサーバ不具合から始まったもの。auでは約5時間後の16日昼に設備の復旧を、翌17日の午前3時15分にはサーバ復旧後も続く影響の解消を発表していました。

こちらの問題は「iPhone、iPad Eメールリアルタイム受信設定ご利用の一部のお客様において、Eメール送受信サービス およびカレンダー、連絡先、リマインダーの機能がご利用できない状況

しかし復旧宣言後もユーザーからはあいかわらずメールが読めない・つながらないとの声があり、auから今度は「iPhone、iPad、iPad mini Eメールリアルタイム受信設定のお客様にてEメールが接続しづらい状況について」と表現の違う発表がありました。

影響を受けるユーザーの範囲は当初の「ご利用できない」と同じ。「接続しづらい」のほうは、発表文では17日の午前5時30分からとされています。この時点での表現は、「
昨日の故障との関連を含めて原因調査中です」。

結局この「接続しづらい状況」は、19日の午前に「2時54分現在、通常どおり接続いただける状況」と発表があるまで継続していました。原因は現在も「調査中」。

au 的には最初の設備故障とそののちの影響について、関連性を確認するまでは事実を淡々とフォーマットに則って報告するために繰り返し復旧や解消宣言が出ることになりましたが、影響を受けたユーザーにすれば発生当初から「メールがずっとつながらない・つながりにくい」が続いていたことになります。

なおいまだにメールが表示されないとの報告については、auサポートのTwitter アカウントでは、「
設定>メール/連絡先/カレンダー」からアカウント「◎Eメール」を選択して「オン/オフ」を一度切り替える(一度オフにしてから再びオンに戻す)ことで iPhone が再同期して表示できるようになる (場合もある)と案内しています。



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関連キーワード: au, ipad, ipad mini, IpadMini, iphone, kddi
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