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格安SIMのmineo、『ユーザー重視』を突き詰める。サービス開発からアフターサポートまで契約者が参加する新制度

コミュニティ重視のMVNOらしい戦略ですが、賛否は分かれそうです

石井徹(TORU ISHII), @ishiit_aroka
2019年2月18日, 午後07:40 in K-Opti
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ケイ・オプティコムは、MVNO「mineo」の新たな取り組みとして、これまでより一歩踏み込んだ内容の『ユーザー参加型アンバサダー制度』を発表しました。

mineoは、NTTドコモ、au、ソフトバンクという3つのキャリアのネットワークが使える格安SIMサービスを提供しています。ユニークなのは運営方針で、ユーザーコミュニティ「マイネ王」を重視し、ユーザー同士のつながりから生まれたアイデアを新しいサービスとして形にしてきました。たとえば、余ったデータ容量を入れて、誰でも引き出せる共有データ「フリータンク」はユーザーのアイデアから生まれたサービスです。

このユーザー重視路線の延長線上で誕生したのが今回の「アンバサダー制度」。ケイ・オプティコムでmineo事業を統括する上田晃穂氏は「ユーザーがアンバサダーに就任する制度はMVNO業界ではmineoだけだと思う」と話し、ファンとともにサービスを作り上げていくという制度の主旨をアピールしました。

mineo「アンバサダー制度」発表
▲上田晃穂氏(左)

mineoのアンバサダー制度は3種類あり、「共創アンバサダー」、「サポートアンバサダー」、「紹介アンバサダー」という名前がつけられています。

「共創アンバサダー」はmineoが開催する"オフ会"などのリアルイベントに参加したことのあるコアユーザーが対象。mineoの事業運営や方針にかかわる情報をアンバサダー限定で開示して、新たなサービスのアイデアを募るという内容です。その、"運営にかかわる情報"には、たとえば大手キャリアから回線を借りる際の調達コスト(接続費用が売値に占める比率)なども、事業の根幹に関わる内容も含まれています。上田氏は「ネットワークの接続費用を出せば、やみくもに増強するのは難しいと分かっていただける。その上で回線増強をせずに快適なネットワークを実現する方策など、建設的なアイデアが考えていけるのでは」と述べました。

mineo「アンバサダー制度」発表
mineo「アンバサダー制度」発表


なお、「共創アンバサダー」に開示される情報には、競合企業の関係者などが知られると事業運営の支障になりかねない内容も含まれるため、mineoによる選考を実施し、対象者には秘密保持契約への同意を求めるとしています。

「サポートアンバサダー」は、格安SIMの導入サポートを、ユーザー同士で行うという制度。マイネ王のサイト上に、ベテランユーザーとビギナーがビデオチャットで会話し、画面を見ながら設定や使い方をレクチャーする場が用意されます。サポートアンバサダーは志願制で、志願者が得意な分野を申告し、サポートを受けたいユーザーがサポート者を選んでレクチャーを受けられます。

なお、共創アンバサダーおよびサポートアンバサダーには、金銭的な対価やデータ容量の進呈といった特典は用意されません。上田氏は「ユーザーと同じ目線でサービスを開発したいという思いがあるため、報酬は用意しない。実利のようなものではなく、自分のアイデアがサービスにつながったという精神的な報酬のような物を得てていただけると思う」と、ユーザーがコミュニティに貢献する意志を尊重するという姿勢を示しました。


mineo「アンバサダー制度」発表
mineo「アンバサダー制度」発表

3つ目の「紹介アンバサダー」は、これまで「紹介キャンペーン」として実施してきたものです。mineoの現行ユーザーが新たな加入者を紹介すると、紹介した人とされた人、それぞれに特典としてAmazonギフト券が進呈されます。紹介された側の特典は1000円分ですが、紹介した側はこれまでの実績に応じて、10人紹介なら3000円と、進呈額がアップします。

mineo「アンバサダー制度」発表

上田氏の発表の様子は、マイネ王でライブ中継されていました。そこに用意されていた匿名のコメント欄では、このアンバサダー制度に対して賛否両論の意見がかきこまれていました。「面白い取り組みだ」と評価する視聴者がいる一方で、サポートアンバサダーの紹介で「ユーザーに頼るな」といった批判の書き込みがあるなど、かならずしも歓迎ムードではない様子がうかがえました。mineoの協力的な『ファン』ユーザーをどれだけ獲得できるかが、アンバサダー制度が成功する鍵となりそうです。

このほかmineoでは、サービスの改善やiPhone SEを含む新発売の端末を発表しています。



mineo「アンバサダー制度」発表
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mineo「アンバサダー制度」発表
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