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アップル、Siri会話の一部を人間が聴いていたと認めて分析中止。オプトアウト機能の追加を約束

やはり音声アシスタント機能向上には人間の分析が不可欠?

Kiyoshi Tane
2019年8月4日, 午後06:00
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ASSOCIATED PRESS

アップルはSiriとユーザーの会話を下請け業者が聴いていたとの報道を事実と認め、データ分析を世界的に中止したと発表。さらに将来のソフトウェアアップデートで、ユーザーがオプトアウト可能とすることを約束しました。

この一件は先月末、The GuardianがSiriに録音されたごく一部の会話が下請け業者に渡され、人間が聴いていると報道したことを受けてのこと。匿名の内部告発者は、会話の録音がSiriの品質を向上させるための作業、"グレーディング"に用いられていると語っています。

さらに告発者は、医師と患者の個人的な話し合いや商談、刑事上の取引、性的な出会いなどの記録が数え切れないほどあったこと。そして記録には、場所や連絡先の詳細、アプリを示すユーザーデータが付随していたと述べています。

音声アシスタント一般には「OK,Google」などのウェイクワードが設定され、それが発せられることでアクティベートされて録音が開始されます。とはいえ、聞き間違いは付きもの。告発者によれば、しばしばジッパーの音が「Hey Siri」に誤認識されるとのこと。それを検出した場合は、ユーザーは意識しないまま会話を録音されてしまうわけです。

The Guardianの取材に対して、アップルはSiriの音声認識を向上するためとして、人間がSiriの録音データを聴いていた事実を認めています。さらにグレーディングに用いられる録音は1日のSiriアクティベートのうち1%未満で、数秒に過ぎないとも付け加えています。

他社の音声アシスタントでも完全に機械的処理されているわけではなく、実際に人間が聴いてタグ付けなどを行っているのが現状です。それはアマゾンも事実として認めGoogleも例外ではありません

さらにアップルはユーザーの音声コマンドはApple IDとは紐付けられておらず、録音データはセキュアな施設で分析され、すべてのレビュアーは厳格な機密保持契約を遵守する義務を負っていると回答していました。

しかし問題は、Siriが音声を録音しているとは明示しなかったばかりか、無効にするオプションも用意していない点です。GoogleはGoogleアカウント内の「アクティビティ管理」で「音声アクティビティ」をオフに、アマゾンはAlexaアプリから「音声録音を新機能開発に役立てるために使用する」設定をオフにする選択肢がありますが、Siriには存在しません(「"Hey Siri"を聞き取る」ごと無効化は可能)。

そして今月2日(米現地時間)、アップルは米TechCrunchにて声明を発表。「ユーザーのプライバシーを保護しながら、優れたSiri体験を提供することをお約束します」に続けて「徹底的な見直しを行っており、その間はSiriグレーディングを世界的に中止しました。さらに、将来のソフトウェアアップデートの一環として、ユーザーがグレーディングに参加するかどうか(録音に同意するかどうか)を選択できるようになります」と述べられています。

アップルは競合他社よりもプライバシー保護を徹底していると強調しており、公式サイトでも「あなたのSiriに関する情報など特定の種類の個人データは、iCloudのエンドツーエンドの暗号化機能により、Appleによる読み取りやアクセスができない方法であなたのすべてのデバイス間で同期されます」などが明記されています。

とはいえ、現状では人の音声を最もよく理解できるのがAIではなく人間である以上、いかに公正にデータを収集してユーザーの同意を得るかの姿勢が厳しく問われることになりそうです。




「TechCrunch Tokyo 2019」11月14日、15日に開催



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