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サムスン、Galaxy Foldのオンライン予約を一方的にキャンセル。「顧客体験を再考」のため

250ドル分の詫びクーポンも

Kiyoshi Tane
2019年9月6日, 午後04:00 in smartphone
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Ittousai, 9月20日
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折りたたみ端末Galaxy Foldの発売に先立ち、サムスンが自社サイトにて事前オンライン予約されていた注文を一方的にキャンセルしたと報じられています。
米アップル関連情報サイトMacRumorsによると、サムスンは予約した顧客に次のようなメールを送ったとのことです。

この革新的な新技術により可能な限りベストな経験を保証することが、わが社の最優先事項です。現在は購入から開封に至るまで、顧客体験を全面的に再考するために時間をかけています。そのため、残念ながら、既存の予約注文をキャンセルすることにしました。たやすい決定ではありませんが、これは正しいことだと考えています


Galaxy Foldはもともと4月中旬の発売が予定されていましたが、レビュー用の端末でディスプレイ構造や折りたたみ機構に不具合が見つかり、回収とともに発売が延期されたという経緯があります。

しかし7月には、改めて9月に発売されると発表。そして今月米国向けに事前オンライン登録が再開され韓国では6日に発売されると公式アナウンスがあったばかりです。

今回キャンセルされた顧客には、Samsung.comのストアで使える250ドル分のお詫びクレジットが提供されています(下図で伏せ字にされたプロモーションコード)。
fold
今のところサムスン内部でどういった動きがあるかは不明ですが、PCMag.comはGalaxy Fold公式サイトの予約ボタンが機能しなくなっているとも伝えています。とはいえ、ドイツにて開催されているIFA 2019では各所が改良されて堅牢になったGalaxy Foldが披露されており、すでに設計上の問題はなくなっているはず。続報を待ちたいところです。




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