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AI予約サービス「Google Duplex」のテストがニュージーランドで実施

過去にはコールセンターが手助けしていたことでも話題に

中田ボンベ(Bonbe Nakata)
2019年10月23日, 午後06:30 in google
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2019年10月23日(現地時間)、Google New ZealandはAI予約サービス「Google Duplex」のテストをニュージーランド国内で行うと発表しました。

「Google Duplex」は、ホテルや飲食店などの電話予約をAIが代行してくれるサービス。これまでのテストはアメリカ国内のみでしたが、国外で行われるのはニュージーランドが初となります。Google New Zealandのブログによると、今回のテストは「Google Duplex」を使って、企業や飲食店の祝日の営業時間を確認するというもの。テストは今週から行うとしています。

2018年の発表時、このサービスはAIによる会話が「本物の人間そっくり」と話題になりましたが、2019年5月に実は一部の通話を人間のオペレーターが代行していたことが判明。会話の処理に関して対応できていない部分があるためで、現在も全体の25%を人間がサポートしています。

国外テストを積み重ねていくことでAIが進歩し、人間がサポートする部分も減ると思われますが、完全にAIが代行してくれるのはまだ先になりそうです。



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