楽天モバイル、分割払いを誤って一括払いに NEC子会社のシステム不具合で

謝罪

金子 麟太郎(Rintaro Kaneko)
金子 麟太郎(Rintaro Kaneko)
2020年10月6日, 午後 08:05 in rakutenmobile
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楽天モバイルは、携帯電話を分割払いで購入した一部の人に対し、誤って一括払いで処理を進めていたことを明らかにしました。

このトラブルの原因について同社は、『料金管理分野のシステムベンダーであるNEC子会社の Netcracker Technology(ネットクラッカー)社のシステム不具合によるもの』と説明しています。

該当件数については非公表としていますが、該当者には個別に連絡をし、対応を進めているということです。具体的には、誤った一括払いの処理を取り消し、分割払いとして処理をし直しています。また、すでに一括払いとして支払いが済んでいる人に対しては、同金額をカード利用額から引いているということです。

同社は『この度は、弊社のシステム不具合により、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを、お詫び申し上げます』と謝罪し、再発防止に努めるとしています。


source:楽天モバイル



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