楽天モバイルは、一部ユーザーから指摘されている「iPhone利用時に着信に失敗する事象」について案内しています。

案内によると、主にパートナー回線エリアで楽天モバイルのサービス利用時に、着信に失敗する事象が発生していることを楽天側も確認したとのこと。

同事象に遭遇したユーザーの利用状況や電波環境等を個別に調査するとともに、該当ユーザーには端末の電源の入れ直しや、Wi-Fiおよび機内モード のON/OFFを試すなどの対処方法を案内しています。

また、この事象について、楽天モバイルのネットワークのソフトウェアアップデートにて対応したものの、引き続き事象が発生している場合には、楽天モバイルのコミュニケーションセンターまで問い合わせるよう呼びかけています。

(更新:2021/12/22/16:30)楽天モバイルは本日(22日午後)、当初の案内文では障害がKDDIのネットワーク設備に起因すると誤解を与える可能性があるとして、案内文を一部訂正しました。これにあわせて、本記事内の記載も一部変更いたしました。

<問い合わせ先>

  • 楽天モバイルコミュニケーションセンター

  • お問い合わせ窓口

  • 電話番号 0800-805-0060

  • 営業時間 9:00~20:00 年中無休

Source:楽天モバイル